SK本舗で初期不良の場合の手続き方法
3Dプリンターやレジンなどの精密機器は、稀に初期不良が発生することがあります。SK本舗では、商品到着後の初期不良に対して迅速に対応いたします。
初期不良の判断基準
初期不良とは、正常な使用方法で商品をご使用いただいた場合に、商品の機能や性能が表示または説明と異なる状態を指します。以下のような症状が該当します：
- 電源が入らない、または起動しない
- 購入時から動作しない機能がある
- 梱包時から破損・傷がある
- 液漏れ、部品の欠落がある
初期不良の報告手続き
- 到着から10日以内に連絡する：商品到着から10日以内にSK本舗のカスタマーサポートへご連絡ください
- 注文番号と症状を明記する：メールやお問い合わせフォームから、注文番号・商品名・具体的な症状を詳しくお伝えください
- 写真を送付する：不具合の状況を撮影した写真をご提供ください
- 指示に従う：サポート担当者からの確認事項に対応いただき、交換・返金の手続きへ進みます
よくある質問
Q. 初期不良の申請期限は？
A. 商品到着から10日以内のご報告が条件です。期間を過ぎたご報告は対象外となります。
Q. 初期不良時の対応内容は？
A. 商品の交換または返金いずれかの方法で対応いたします。
Q. 送料の負担は？
A. 初期不良による返送はヤマト運輸の着払いにて当店が負担いたします。それ以外の運送業者をご利用の場合はお客様負担となります。
Q. セール品やキャンペーン品でも対応してもらえる？
A. はい。初期不良・誤配送の場合はセール品でも対応いたします。
ワンポイントTips
初期不良の報告時には、商品到着時のダンボールや緩衝材もお手元に保管しておくことをお勧めします。返送時に必要となる場合があるため、到着後10日間は梱包材を捨てずにお待ちください。
