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よくある質問

  • 3Dプリンターについて
  • クラフトレジンについて
  • ご注文について

【まずはこちらをご確認ください!】弊社取扱の各プリンター・出力における不明点について elipse

技術部門にてまとめた質問集がございますので、まずはこちらをご覧ください。

出力に関するトラブルシューティングの記載もございます。

https://skhonpo.zendesk.com/hc/ja

FEPフィルムの交換の目安を教えてください。 elipse

FEPフィルムは明らかな傷(穴)もしくは白化が進んでいたら取り換えてください。
FEPフィルムの取換方法⇒https://youtu.be/aTlP6MQNW7E

LCDスクリーンの交換の目安を教えてください。 elipse

一般的にRGBパネルの寿命は500~1000時間、モノクロパネルの寿命は1500時間~2000時間と言われています。(メーカー公表値)

しかし、強いUVの機種はパネル裏側もかなり熱くなり300時間~500時間経たず壊れる場合もありますので、黒い点の増加及び照射強度が劣化し始めて出力の失敗が見られるようになったら交換してください。

レジン(ボトル)の保管は、常温で大丈夫ですか。 elipse

8-28度の範囲内で保管ください。

但し、直射日光や高温多湿は避け、必ず冷暗所に保存してください。保管場所に光が漏れ入った場合、ボトル内のレジンが硬化する場合がございます。

出力時にレジンはレジンVATにどのくらい流し込めば良いですか。 elipse

最大で流し込むレジンの量はレジンVATの半分までを目安としてください。(小さい出力物の場合は量を調節するとレジンの無駄な劣化が抑えられます。)

プラットフォームが降りてくるので、レジンVATいっぱいに入れると漏れてしまい機体の故障の原因となりますのでご注意ください。

出力後、レジンVATに残ったレジンはボトルに戻して良いですか。 elipse

はい、問題ありません。

レジンボトルに戻す際に市販のコーヒーフィルターなどを使ってろ過をしてから戻すとほこりや露光漏れで固まったレジンが入らず戻すことができます。

ただし、一度使用したレジンはなるべく早くご利用頂きたく、一度使用したレジンと未使用レジンでボトルを分けて保存することをお勧めしております。

レジンボトルはどのように捨てれば良いですか elipse

まず空になったボトルはアルコールを少量入れて振り、中を洗浄してください。

洗浄後のボトルは、プラスチックボトルはプラスチックごみとして、金属ボトルはアルミとなりますので自治体のルールに則って廃棄してください。

ボトルに余ったレジンはどのように捨てれば良いですか。 elipse

レジンはボトルからいらない容器に移し替えて天日干しにし、硬化させてください。

硬化したレジンはプラスチックごみとなるので自治体のルールに則って廃棄してください。

出力中にレジンがなくなってしまいました。出力中にレジンを追加しても良いですか。 elipse

はい、問題ありません。

一度出力を止めてから追加するのをお勧めしております。

レジンを洗浄した水・アルコールはどのように処理をすれば良いですか。 elipse

水洗いレジンを洗浄した水は、下水への直接排水は推奨しておりません。レジンの成分上、直接の排水も法的には問題ございませんが、環境に対して全く影響がないわけではございません。
極力太陽光に当てて沈殿したレジンを濾過した後に排水いただく、もしくは紙に吸い込ませてから廃棄を推奨しております。

通常のレジンを洗浄したアルコールにつきましは、紙に吸い込ませてからの廃棄を推奨しております。

出力後は出力物をプラットフォームにつけたままや、アルコール(水)に浸して放置しても問題ないですか。 elipse

基本的に出力後は出来るだけすぐに二次硬化と後処理をしてください。
二次硬化をしないと、数日後にひび割れが生じる場合があります。

また、アルコールや水に浸したままにすると出力物が脆くなったり、ひび割れ/反りの原因になります。
出力後長時間空く場合は、出力完了後、直射日光・室内光を極力避け、出力後のプラットフォームが上がったままの状態にしてください。

スライサーソフトはどれを購入すればよいですか。スライサーソフトはプリンターに付属していますか。 elipse

基本的にスライサーソフトは無料の「ChiTu Box」がご利用いただけますので、下記URLからダウンロードが可能でございます。 https://www.chitubox.com/en/download/chitubox-free

また、業務用等でなるべく出力の失敗を減らしたいなどございます場合には、有料のFormware3Dが30日間試用できますのでお試しください。(商品ページにてダウンロードができます。)

有料と無料の差としましては、サポート材の付与がより高精度で計算されるか否かで、自動でサポート材付与を行った場合に有料ですとより高精度で失敗が少なくなります。その他有料ソフトには様々な機能がございますので、商品ページにて是非ご確認ください。

出力物が「太る」というのは、大きくなるということですか。 elipse

はい、照射されている面に対してわずかに外周が大きくなります。

USBメモリでプリンタにデータを入れた場合、出力開始後はUSBメモリを抜いても良いですか。 elipse

出力中はUSBメモリを抜かないでください。

無線LAN用の子機の推奨はありますか? elipse

USBドングルタイプのWi-Fi子機はShuffleのボードコンピュータ(Raspberry pi 3)との相性で使えないものがございます。弊社での動作確認済の推奨品はBUFFALOの11/n/a/g/b 300Mbps 無線LAN子機 WLI-UTX-AG300/Cです。

Wi-FiやLANでデータを転送し、出力が始まったら、ネット環境を落としても問題無いですか。 elipse

PCはシャットダウンしても問題ないですが、Wi-fiルータは落とさないようにしてください。(稀にフリーズします)

レジンとは何ですか。 elipse

日本語で『樹脂』の事を指します。

アクセサリーや手芸などで言われているのは「UV-LEDレジン」や「2液性エポキシレジン」の事を指します。

UVレジンのUVとは何ですか。 elipse

紫外線のことです。紫外線を発するライトをUV-LEDレジンに照射して硬化させます。また、太陽光を当てても硬化します。

硬化する際に太陽光とUVライトでは、どちらがおすすめですか。 elipse

太陽光は、天候に左右されやすく、曇っていたりすると固まりにくいです。

UVライトはその点を気にせずに作業ができます。

UVレジン液を選ぶポイントはありますか。 elipse

メーカーごとのUVレジン液の種類によって以下の点が異なります。

硬化しているか
硬化速度
かたまり方
粘性
臭い
黄変のしやすさ
安全性
色々なUVレジン液を使ってみて、自分にあったものを探すことがおすすめです。

UVレジンのソフトタイプはどんな時に使うのでしょうか。 elipse

柔らかい状態に仕上げる事ができるので、それを活かした作品にご使用下さい。柔らかい為ハサミでカットすることも簡単です。封入パーツとしてもご使用頂く事も可能です。プラ板等のコーティングとしてもお勧めです。

エポキシレジンとは何ですか。 elipse

主剤と硬化剤を決めれた配合比で混ぜ合わせ、化学反応を起こして硬化させるレジンです。UV-LEDレジンと違いライトを使わずに時間を掛けて硬化させます。商品によって硬化時間は異なりますが、平均で24~36時間程掛かる物が多いです。UV-LEDレジンと比べて、透明感が高いです。大きな立体物の作成や硬化不良を防ぐ作成の仕方する作品(ライトで光が届きにくい場合)に向いております。夏場は比較的早く硬化が終わり、冬場は気温が低いため硬化が遅くなりやすいです。室内の温度に敏感です。

レジン液を素手でそのまま触っても良いですか。 elipse

液体の状態のレジンにつきましては必ず手袋を着用の上、扱って頂きますようお願い申し上げます。レジンは素手で触ってしまいますと痛み、痒み、アレルギー等の原因となります。レジン液が付着したことに気付いたら、直ちにふき取りしっかりと石鹸等で洗ってください。

手についたレジン液はどのようにしたら取れますか。 elipse

石鹸やハンドソープ等ではなかなかとることが出来ません。弊社ではお取り扱いはございませんが、専用の洗剤をご使用頂くか、アルコール消毒液を最初に吹き掛けて手揉みし、その後に石鹸やハンドソープをご利用頂く事で少しは改善できると思います。

妊娠中でも使用できますか。 elipse

弊社の展開致しますクラフトレジンにつきましては、胎児及び妊娠中の母体への危険性は少ないものと思われますが、一般的にご妊娠中は通常よりも抵抗力が少なくなり、母体も外的要因などによるストレスを受けやすくなると言われております。

故に、レジン独特の薬品のような臭いがご気分を害する可能性は考えられますのでお勧めはしておらず、お客様にてご判断をいただいております。

ご了承の上でご購入いただいたお客様には極力換気の良い場所でご利用いただきまして、手袋やエプロンなどで皮膚に液がつかない対策をとっていただき、ご気分を害さずストレスにならない短時間での作業をご案内しております。

お客様の健康を第一にお考えいただき、ご検討頂ければ幸いです。

硬化後もべたべたします。 elipse

弊社のレジンは全て完全に硬化した場合はさらさらとした手触りとなりますので、完全に硬化していない状態だと思われます。再度ライトで照射いただきますようお願いいたします。

『黄変』とは何ですか。 elipse

レジンを硬化させた成形物が黄色く変色していくことです。経年劣化やUV・LEDライトを当て過ぎると起きることがあります。基本的にはレジン液は特性上黄変はしていきますが、商品によって黄変に強いレジン液もあります。

レジンの黄変を防ぐにはどうしたらよいですか。 elipse

一番の解決方法は黄変しにくいレジン液をご使用頂く事となりますが、弊社では取り扱いがございませんが「UVコーティング」をされると黄変しにくくなると思います。

レジンに入った気泡はどのように取ればよいですか。 elipse

簡単な方法としては「つまようじ」等で気泡をすくい取る方法でございますが、「エンボスヒーター」ご使用頂きレジン液に熱風を当てて気泡を消す方法がございます。

シリコンモールドで作成時に表面に曇りが生じました。原因は何でしょうか。 elipse

ご使用頂いているシリコンモールドの状態が悪化してきていると思われます。シリコンモールドは消耗品扱いのですので、何度も使用していると表面の状態が悪くなり成形物の表面に曇りが発生する様になります。シリコンモールの劣化を抑えるためには硬化させた後、冷ましてからレジンをシリコンモールドから取り出す様にして下さい。ただ、長時間シリコンモールド内に放置されますと逆効果となりますのでお気を付けください。

レジンの成形物とイヤリング等の金属パーツを接着する場合、レジンは使えますか。 elipse

金属はライトの光を通さないために、その裏側は未硬化な状態となります。その為、金属パーツとの接着においては対応した接着剤をご利用ください。適応素材に「金属」と「硬質プラスチック」の記載がある物をお選び下さい。

レジンの表面をぷっくりと仕上げるにはどうしたらよいですか。 elipse

高粘度タイプのレジン液をご使用頂くと使いやすいかと思います。表面張力の効果でぷっくりとなりますので硬化しやすいです。弊社のレジン液では『Neo Resin』が高粘度タイプとなります。

記事は型を使った作品ですが、セッティング台(ミール皿)、空枠どんな作品にも応用できます。

レジンにお花を封入する時の注意点はありますか。 elipse

必ずドライフラワーをご使用下さい。生花、プリザーブドフラワーは向きません。

作品の表面をきれいに仕上げるにはどうすれば良いですか。 elipse

耐水ペーパー(紙ヤスリ)で研磨を行います。最初は#500位の粗い物で水を掛けながら研磨します。その後水洗いを行い、#1000→#1500→#2000と繰り返し研磨します。その後、マイクロファイバー等のクリーニングクロスとコンパウンドを用いて磨き上げます。そうするとツルツルな表面になります。さらにコーティング剤を掛けてあげるともっとキレイになります。

「研磨」以外にレジンの成形物の表面をツルツルピカピカにする方法はないですか。 elipse

レジン液でコーティングする方法もありますが、コーティング剤をご使用頂いた方がきれいに仕上がります。しかし、研磨後にコーティングを掛けた物と比べるとハッキリと差が分かるくらいに研磨した方がきれいに仕上がります。

100gと250gに付属しているキャップの使い方が分かりません。 elipse

キャップは穴が閉じられた状態で送付されます。

お手数ではございますが、お客様ご自身にてはさみ等でキャップの先を切って頂く必要がございます。切る場所によって穴の大きさが変えられますので、お好みの場所をお切りください。

保管はどのようにすれば良いですか。 elipse

直射日光や室内の照明のあたらない暗所へ保管ください。

直射日光が当たる場所へ保管した場合、レジンがキャップへついていると硬化し、キャップが開かなくなる場合がございます。ご注意ください。

領収書がほしいです。 elipse

領収書につきましてはご注文をいただいた直後の「ご注文メール」本文中のリンクよりお客様ご自身にてダウンロードいただけます。

登録メールアドレスに到着となりますので、到着していない場合にはスパムフォルダも念のためご確認いただけますでしょうか。

銀行振り込みを選択した場合の入金は期限はありますか。 elipse

1か月以内のお支払いをお願いいたします。

1か月を過ぎましたら自動キャンセルの上、保留在庫が解放されるシステムとなっております。また、在庫がある商品につきましてはご入金確認後の発送となりますのでご注文時点で在庫のある表示でも、ご入金いただいたお客様より順に発送となります旨をあらかじめご了承ください。

初回取引から請求書払いできますか。 elipse

誠に恐れ入りますが、初回お取引時の場合は納品前のご入金をお願いしております。

何度もお取引実績のあるお客様には、納品前お振込み以外の請求書払いご相談をお受けしております。

お見積りお問合せ時、もしくはご注文時に御連絡くださいませ。

尚、過去のお支払い状況によってはお受けできかねる場合もございますことをご容赦くださいませ。

「銀行振込」を選択した場合の入金金額が分からなくなりました。 elipse

「銀行振込」をご選択頂きましたお客様には。弊社システムより自動送信にてご入金に関するメールを送付させて頂いております。

そちらに金額の記載がございますためご確認をお願いいたします。


誤ってメールを削除してしまった、何らかの理由によりメールが届かなかったという場合には、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡頂きますようお願いいたします。

改めてご入金金額をお知らせいたします。

「銀行振込」を選択の場合の振込手数料はどのようにしたら良いですか。 elipse

大変恐れながら、皆さま一様にご購入者様に負担頂いております。ご了承の程お願い申し上げます。

カードの支払いが拒否されるのはなぜでしょうか。 elipse

大変恐れ入りますが、カードのお支払いに関する情報はセキュリティ上、弊社で確認することが出来ません。

お客様ご自身にて直接ご利用のクレジットカード会社様へ支払い拒否の理由をお問い合わせください。

また弊社にてカードを拒否する機能はございませんので、ご利用のカード会社様へお問い合わせをいただかないと理由が判明致しません。


お急ぎの場合には同内容のご注文にて再注文ください。(お支払いのやり直しのみだと決済が拒否される場合がございますので、カートに入れる所からやり直しをお願いいたします。)またその際は別のクレジットカードをご利用頂くか銀行振込をご選択頂きますとご注文が可能でございます。

再注文の場合はお支払い拒否をされた注文と別注文扱いとなりますが、お支払いが拒否されたご注文は弊社管理上ご注文承認まで至っておりません。

重複した注文にはなりませんので安心してご注文くださいませ。ご不安な場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

キャンセルをした場合の返金はいつ行われますか。 elipse

クレジットカードをご利用の場合にはキャンセル確定後、担当部署にて当日中に返金を行います。返金は弊社から一度ご利用頂いたクレジットカード会社様へ一度返金する形となりますので、お客様ご自身のお口座への返金はクレジットカード会社様規定の期日となります。弊社では返金日が分かりかねますので、お手数をおかけしますが返金期日に関しましてはご利用のクレジットカード会社様へお問合せください。


銀行振込頂いている場合はご注文キャンセル確定後、担当部署にて1営業日-3営業日以内にお客様お口座へ直接返金を行います。ご注文キャンセル時には返金希望先のお口座の情報をご連絡くださいませ。返金が完了いたしましたら弊社より連絡差し上げますのでご確認ください。返金の反映に1営業日かかる場合がございますが、それでも返金の確認が出来ない場合にはお手数ではございますが、再度お問合せの程よろしくお願いいたします。

注文品の発送はいつですか。 elipse

原則として、前日AM9時以降~当日AM9時までのご注文が当日の発送となります。

在庫状況によりましてはすぐに発送が出来ないことがございます。

ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、予めご了承ください。

在庫待ち商品と在庫のある商品を同時に注文した場合は発送はどうなりますか。 elipse

当社では1カート(ご注文)1配送のシステムとなっております。

よって1つのご注文につき、1回のご配送でございますので、ご注文番号内全ての商品がご用意できたらの発送となっております。


在庫のあるものからご配送をご希望のお客様におかれましては、大変恐れながら別々にご注文頂きますと速やかにご配送手続きをさせていただいております。

注文時在庫のあった製品が今入荷待ち表示になりました。 elipse

表記の在庫数は、目安となっております。

Amazonや御請求書希望でお纏め買いいただくお客様の御注文等も承っております関係で、現在こちらの自社サイトに表示されている在庫よりも少ない場合が時折ございます。


大変恐れ入りますが、システム連携による一時的な表示の在庫切れの際には、次回ご入荷までお待ちいただけますようご理解ご了承の程お願い申し上げます。

確定した注文のキャンセルはできますか。 elipse

初期不良や不良品等の場合を除き、お客様都合によるキャンセルは原則承っておりません。

初期不良・不良品に伴うキャンセルはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

確定した注文内容の変更はできますか。 elipse

一度確定したご注文内容は承っておりません。

まずキャンセル手続きが必要となりますので、上記のご注文キャンセルの注意事項をよくお読みの上、お問い合わせフォームよりご注文内容変更の旨をご連絡ください。

別のご注文として新たにお客様ご自身でカートよりお手続きいただく必要がございます。

他の注文と同梱はできますか。 elipse

恐れ入りますが、1カート1配送でのご注文番号ずつの管理となっております関係で、他のご注文番号と同梱してのご配送は出来ません。

配送場所と部署が異なる関係で、特定の書類を同梱することもできかねますのでご了承くださいませ。

商品の配達日時指定はできますか。 elipse

誠に恐れながら、ご注文時選択いただくことも配送時に設定することもできません。
商品発送時にヤマト運輸様の送り状番号をご案内しておりますので、下記URLより番号をお問合せの上、御自身にて到着日をご変更・ご指定頂くことが可能です。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change/date/

在庫切れ商品はいつ配送されますか、いつ入荷でしょうか。 elipse

お待たせして申し訳ありません。

個別にお問い合わせフォームよりご注文番号を明記の上お尋ねください。

到着後の製品について質問がある場合はどうしたらよいでしょうか elipse

下記のお問い合わせフォームやチャットボットよりお問い合わせを承っておりますので、ご質問や万一不具合がある場合などはいつでもご連絡ください。(回答は土日祝日等の休業日を除く7営業日以内に回答いたします。)


尚、お電話でのテクニカルサポートにつきましては、有償会員様メニューとなっておりのでお受けできません。ご連絡は下記のお問い合わせフォームよりお待ち申し上げます。


修理に関して症状をご説明の動画を添付いただく場合には、ファイル圧縮のインターネットサービス等をご利用の上、URLをtech@skhonpo.comへ一緒に送付ください。

送料はかかりますか elipse

ご注文金額合計が5000円に満たない場合には全国一律500円の送料をいただいております。

5000円を超える場合には送料は0円にて発送させていただきます。

その他、ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。

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