原則として下記の対応をさせていただいております。利用規約に記載がございますので、ご注文キャンセルに限らず利用規約をご一読の上ご注文ください。
1）お客様都合のご注文キャンセル
通常商品の、お客様都合によるご注文のキャンセルは、ご注文から1時間以内にお問い合わせフォームまたはメール（info@skhonpo.com）へご連絡いただいた場合に受け付けます。注文番号、キャンセルを希望する商品・数量、理由をお知らせください。受付期限は当社にご連絡が到着した時刻で判断し、営業時間外に届いたご連絡は翌営業日以降に確認します。1時間を超えたお客様都合のキャンセルはお受けできません。
予約受付時に納期を表示していた予約商品は、その納期を過ぎていない場合、お客様都合によるキャンセルをお受けしておりません。予約受付時に表示していた納期を過ぎた場合や、納期が未定・未表示だった場合は、このキャンセル不可の条件を一律には適用せず、ご注文時のご案内と状況を確認して対応します。注文番号を添えてお問い合わせください。受注生産品・お取り寄せ品など、商品ページに別途キャンセル条件を表示している商品は、その条件をご確認ください。これらの制限は、当社都合や商品の不備、法令に基づき認められる取消し・解除を妨げるものではありません。
定期購入の次回以降のお届けを停止する場合は、マイページに表示される「次のご注文日」の6日前の23時59分（日本時間）までにマイアカウントからお手続きいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。延長保証など別契約のサービスは、各サービスの規約に従います。
お客様都合のキャンセルに伴う手数料
お客様都合のキャンセルでは、売上確定後に発生し、キャンセルしても当社へ返還されない決済手数料の実費を、キャンセル手数料として返金額から控除します。ご注文直後であっても、すでに売上が確定している場合は決済事業者への手数料が発生し、その手数料が当社へ返還されないことがあるためです。注文の撤回および売買契約の解除のいずれも対象です。
返金額 ＝ キャンセル対象のお支払い済み金額 − 当該キャンセルに対応する返還されない決済手数料
決済手数料は、決済方法・カード種別等によって異なり、一律の料率ではありません。決済事業者が当社に請求した金額のうち、返還されないことを確認できた実費のみを対象とします。一部商品のキャンセルでは、その商品・数量に対応する分のみを対象とし、同じ費用を重複して控除することはありません。控除額とその内訳、返金予定額は、返金手続き前にご案内します。
銀行振込等による返金が必要な場合は、お客様都合のキャンセルに限り、返金のために実際に発生する振込手数料も別途控除します。その金額も返金手続き前にご案内します。お客様が金融機関等へ直接お支払いになった振込手数料等は、当社が受領した代金には含まれません。
- 未決済、売上確定前の与信取消し、または決済手数料が当社へ返還される場合、その決済手数料は控除しません。
- 当社都合のキャンセル、初期不良・誤配送・到着時の破損等、当社の責任による返品・返金には、上記のキャンセル手数料・返金振込手数料を適用しません。
- 手数料の合計は法令上認められる範囲を超えないものとし、本規定は法令に基づくお客様の取消し・解除その他の権利を制限するものではありません。
本手数料規定は2026年11月4日0時（日本時間）以降のご注文に適用します。それ以前のご注文に新たに適用することはなく、個別に合意済みの返金条件がある場合は、その条件に従います。
2）利用者都合による返品
発注数量の間違いや決済手続き方法の選択の誤り等、利用者のご都合による返品は原則として一切お断りさせていただきます。
3）初期不良・誤配送等の返品・交換
初期不良については、商品到着後10日以内にご連絡ください。当社で確認のうえ、交換にて対応します。詳しくは修理・初期不良のご依頼をご確認ください。
下記の場合のみ返品を受け付けております。
・注文した商品とは異なる商品が届いた場合
・到着時に既に商品が破損していた場合
商品の品質・発送などについては万全を期しておりますが、万一上記に当てはまっている場合には、商品到着後10日以内に「お問い合わせフォーム」またはメール(「【3DプリンターSK本舗】ご注文ありがとうございました【領収書付き】」に記載)にてご連絡ください。
弊社内での確認後、状況に応じて商品を交換または支払済みの代金を返金いたします。上記の場合の返送料は当社が負担いたします。ヤマト運輸の着払いにてお送りください。それ以外の輸送業者を利用する場合はお客様負担となります。
返品の際は、付属品・取扱説明書等をすべて同梱してください。紛失・破損の場合は対応できない場合があります
なお、以下の場合は上記に当てはまっている場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。
・商品到着後10日以内に商品の契約不適合についてご連絡いただけなかった商品
・ご注文いただいた利用者以外の方からの返品
・品質の判定が困難となるため、本体容量2割以上使用済みの製品
・キャンペーン・セール商品（ただし、初期不良・誤配送の場合はこの限りではありません）
万が一誤配送があった場合のお問い合わせには、納品書やご注文確認メールと到着時の商品画像が異なる旨が確認できる画像等を添えてお問い合わせください。異なる旨が確認できる資料は必ず提出いただいております。
返金手続きについて
キャンセルの受付または返品商品の確認後、担当部署で順次返金処理を進めます。お客様都合のキャンセルでは、上記の手数料規定に従い控除後の金額を返金します。
原則として、お支払いに利用された決済方法を通じて返金します。クレジットカードはカード会社、PayPal・Paidy等は各決済サービスを通じた返金となります。銀行振込等、別途振込による返金が必要な場合は、必要な手続きを個別にご案内します。
返品の場合、商品をご返送いただいてから返金処理が完了するまでに7〜14営業日かかることがあります。カード明細や口座への反映日は決済事業者によって異なり、当社の返金処理日と同日になるとは限りません。返金処理の完了後にお知らせします。
また、ポイント利用やクーポンコードを使用した商品の返品の場合は、クーポンコード分の金額や対象ポイントを金銭に換算してご返金することはできません。再度クーポンコードを発行するお手続きとなりますのでご了承ください。