SUPPORT

ABOUT SUPPORT

サポートについて

製品ご使用の際に不具合やトラブルが発生しました場合こちらよりお問い合わせください。
国内で修理を行っておりますので、海外輸送にかかる送料や修理期間を大幅にカットし、安価で迅速なアフターサポートをご提供することができます。
弊社より製品をご購入されたお客様のみサポートの対象となりますので、ご了承くださいませ。
お問い合わせの際は、不具合が確認できる画像か動画をご提供いただければ幸いです。より円滑に問題を解決することができます。

PRODUCT WARRANTY

製品保証について

弊社よりご購入いただいた製品には商品発送日より1年間、もしくは2年間保証をお付けしています。保証期間については、機種ごとに異なります。
有償ではございますが延長保証もございますので、保証期間を過ぎても安心してご利用いただけます。

保証期間

当社よりご購入いただいた製品には製品出荷から1年間、もしくは2年間の保証期間がついています。 保証期間については、機種ごとに異なります。
(消耗品は対象外ですが、初期でのトラブルに関しては対応致します。)
製造元が部品の生産を中止するなど製品に対するサポートを終了した場合にはそれに伴い当社からの修理などのサービス提供も終了する場合があります。

保証体制について

メールでのご対応となります。お電話でのサポートは有償サポートご加入者の方のみとなっております。
基本的に修理から返却まで1~2週間ほどお時間頂戴いたします。
保証期間中に取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で装置が故障した場合、 当社より無償で修理いたします。また、当社が必要と判断した場合は、メーカー本社 に送り返して修理または製品交換をする場合がございます。(保証範囲内の場合は無 償です) 

保証対象外

・本体と同梱されている保証書のご提示がない場合、もしくはお客様が当社より直接ご購入頂いてい ない場合。
・ご提示の保証書に当社店舗名の記入がない場合、字句を書き換えられた場合、その他 事実と異なる記載がされていた場合。 
・ご使用上の誤り、または不当な修理や改造、誤接続や指定外の電源使用による 故障および損傷の場合。
・火災・地震・風水害・落雷およびその他の天変地異、テロ、暴動、公害、塩害、 ガス害、異常電圧による故障および損傷の場合。 
・消耗品はおよび当社が寿命に達したと判断した部品を交換する場合。 
・接続している他の機器、および不適当な消耗品やメディアの使用に起因して本 製品に生じた故障および損傷の場合。
・お客様にお引き渡し後の不適当なお取扱いにより生じた故障及び損傷の場合。 
・お客様のご使用環境や維持・管理方法に起因して生じた故障および破損の場合。
 (例:埃、錆、カビ、虫、小動物の侵入による故障、レジンを溢したことによ る故障等)

保証有効範囲

保証書が同梱された製品およびその製品の付属品が保証対象です。
製品の記憶装置に記憶されたデータ、ソフトウェアならびに設定内容につい ては、当社では保証いたしません。修理をご依頼される場合は、お客様の責任 においてバックアップを取られるようお願いいたします。

保証書適用の前提条件

修理/交換に際して当社が指示する場所へお客様による本製品の送付作業が 必要になります。その際は適切な梱包材を使用する必要があります。
当社は、本保証の提供にかかる作業の全部または一部を第三者に委託できるも のとします。
当社は、修理期間中に代替機の貸し出しは行わないものとします。但し、当社 が必要と判断した場合は例外とします。
修理を行う際に使用する交換部品は故障部品と機能、性能が同等な部品(再利 用品を含む)とします。また、取り付けられた部品は、取り外された部品に対 する保証サービスの条件を引き継ぐものとします。

弊社免責

当社にてご購入いただいた製品の故障、損傷または使用によって生じた接続機器等の故障トラブルなど、直接、間接の損害について弊社は一切責任を負いません。
当社にてご購入いただいた製品の修理にあたって、製品が使用できない期間、およびそれらに関する人件費、再セットアップ費等の補償についても弊社は一切責任を負いません。
当社は、お客様への事前の通知およびその承諾なしに本規定の内容を変更できるも のとします。この場合、本保証の提供条件は変更後の規定によるものとします。なお、 変更後の規定については、弊社ホームページ等により通知するものとします。
本保証に関するお客様と当社との間の紛争については、東京地方裁判所をもって第 一審における合意上の専属的管轄裁判所とします。
本保証は、当社取扱製品を日本国内で購入され、ご使用され、かつ修理を依頼される場合 にのみ有効です。
本保証書は当社よりご購入いただいたお客様ご本人様に限り有効です。
保証期間終了後の修理などは有料となります。 あらかじめ、ご了承ください。