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サポートについて

製品ご使用の際に不具合やトラブルが発生しました場合は、お問い合わせください。国内で修理を行っておりますので、海外輸送料をカットし安価にアフターサポートをご提供できます。

• 修理期間：製品をお預かりしてから約2〜4週間を予定
• 誠心誠意対応、可能な限り迅速にお手続き
• 弊社よりご購入されたお客様のみサポート対象
• お問い合わせの際は不具合が確認できる画像か動画をご提供いただけると、より円滑に解決できます

製品保証について

弊社よりご購入いただいた製品には商品発送日より1年間、もしくは2年間の保証をお付けしています。保証期間は機種ごとに異なります。有償の延長保証 proteger もご用意しています。

保証体制について

• メールでの対応となります（お電話は有償サポート加入者のみ）
• 修理から返却まで1〜2週間ほどお時間を頂戴
• 取扱説明書に従った正常な使用状態での故障は無償修理（保証範囲内）
• 必要に応じてメーカーに送り返して修理または製品交換

保証対象外のケース

• 本体同梱の保証書のご提示がない場合、または当社直接購入でない場合
• 保証書に当社店舗名の記入がない、字句書き換え、事実と異なる記載がある場合
• ご使用上の誤り、不当な修理・改造、誤接続、指定外電源使用による故障
• 火災・地震・風水害・落雷・天変地異・テロ・暴動・公害・塩害・ガス害・異常電圧による故障
• 消耗品および寿命に達した部品の交換
• 他の機器接続、不適当な消耗品・メディア使用が原因の故障
• 引き渡し後の不適当な取扱いによる故障
• ご使用環境・維持管理方法に起因する故障（例：埃、錆、カビ、虫、小動物侵入、レジン溢しによる故障）

修理ご依頼の流れ