SK本舗 『延長保証サービス』開始!!

protegerとは

2022年12月より、SK本舗は株式会社Kivaが提供する延長保証サービス「proteger」を導入しています。対象の3Dプリンターをご購入いただいたお客様は、メーカー保証（商品発送日から1年間）の終了後も、追加で1年または2年の保証を受けられます。

• 0〜12ヶ月: SK本舗・メーカーによる通常のメーカー保証
• 13ヶ月目以降: 株式会社Kivaが運営するproteger延長保証

保証期間

保証の対象と対象外

詳細な除外条件はprotegerサービス利用規約をご確認ください。

故障時はどう対応されますか？

protegerでは 「クーポン交換方式」 を採用しています。SK本舗から専用クーポンコードが発行され、そのクーポンでSK本舗公式ECサイトにて交換商品をご購入いただきます。

1. 保証対象と認められると、SK本舗から専用クーポンコードが発行されます。
2. クーポン上限額は 「加入時の商品販売価格（税込）」 です。
3. クーポンを使って、SK本舗公式ECサイトで同機種を再購入いただきます。
4. 同機種の在庫がない場合は、同等品クラスの別商品への変更も可能です（株式会社Kiva様と協議のうえ決定）。

クーポン利用のルール

• 交換品の価格がクーポン額を超える場合、差額はお客様のご負担となります。
• 交換品がクーポン額を下回る場合でも、おつりは発生しません。
• クーポンを使用すると消滅し、再利用はできません。

適用回数・適用範囲

• 延長保証の適用は期間中1回のみです。
• セット商品（A＋B）の場合、AまたはBどちらか1回のみの適用となります。
• 交換品に対する保証はメーカー保証1年のみとなり、延長保証protegerへの再加入はできません。

加入方法

① 商品購入時に加入する

• 商品ページの「カートに追加」ボタン上部に、延長保証のオプションが表示されます。
• 「1年保証」または「2年保証」を選択するとボタンが緑色に変わります。
• そのまま「カートに追加」を押すと、商品と延長保証が同時にカートへ入ります。
• 決済後、protegerから保証番号が記載されたメールが届きます。大切に保管してください。

② 購入後に加入する（60日以内限定）

• 商品ご購入後、protegerカスタマーセンター（customer@helloproteger.com）より「大切な物に延長保証を追加しませんか？」という件名のメールが届きます。
• メール内の「延長保証を選択する」ボタンから手続きできます。
• SK本舗トップページにモーダルが表示され、そこから加入を進められます。

不具合発生から交換までの流れ

1. 不具合が発生：延長保証期間中に商品に不具合が生じた場合、次のステップへ。
2. protegerへ申請：お客様ご自身でproteger申請ページから保証申請を行います。保証番号（または契約時のメールアドレス）、故障日、症状を入力してください。
3. 株式会社Kiva様とのやり取り：不具合内容の確認・審査が行われます。入力したアドレスには「@helloproteger.com」または「@kiva.co.jp」からメールが届きます。
4. 申請が受理：延長保証の対象と認められた場合、次のステップへ進みます。
5. 交換品の選定：株式会社Kiva様とやり取りいただき、交換する商品を決定します。
6. SK本舗より専用クーポンコードを発行：クーポン上限額は「加入時の商品販売価格（税込）」です。
7. SK本舗公式ECサイトで購入：発行されたクーポンを使って、決定した交換商品をご購入いただきます。

まずは SK本舗へご相談ください

延長保証期間中に不具合が発生した場合、まずはSK本舗カスタマーサポートまでお問い合わせください。保証対象に該当するかを判断したうえで、protegerへの申請へご案内します。

• メール：info@skhonpo.com
• 受付時間：平日 10時〜17時
• お問い合わせフォーム

※「延長保証」と「SK本舗の有償サポート」は別サービスです。有償サポートは延長保証には含まれません。

よくある質問

最新の保証条件・適用範囲・除外事項は protegerサービス利用規約 をご確認ください。