礼に始まり礼に終わる。どうも合氣道初段、SK本舗の広報エリナです。おすおすっ！

SK本舗のサポートセンターといえば、ユーザーのトラブルやお悩みに応答し、またマシンが壊れた時は調査と修理も行う、頼りがいある存在。今回はサポートセンターの中の人であるテクニカルFさんに、サポートセンターの内側についてインタビューしてみたぞ。

普段のお仕事内容、数あるお問い合わせ、修理依頼の中でも特に数が多いお悩み、故障、その他いろいろなことについてお聞きしました！

「実は一度も3Dプリンタを所有したことがないんです」

広報エリナ　今回はSK本舗のサポートセンターにおいて、ユーザー様の皆様からいただいたお問い合わせに対するサポートと、機器の修理を行なっているテクニカルFさんにインタビューしたいと思います！ 色々と聞きたいところですけど、まずはFさんの自己紹介と3Dプリンター遍歴について教えてください！

テクニカルF　よろしくお願いします。私は大学では法学を学んでましたが、紆余曲折を経て家電メーカーにしばらく勤務していました。SK本舗さんのことを知ったのもその家電メーカーに勤務していた時です。３Dプリンタについては実は現在に至るまで自分では所有したことがなく、遍歴というものはありません。

広報エリナ　ええ！ 3Dプリンタを持ってないって本当ですか？

テクニカルF　はい、３Dプリンタ遍歴は全くないのです。ただ、どうにか頑張って自分と３Dプリンタの関わりについてをお答えするなら、僕が３Dプリンタを知ったのは２０００年ごろだったと思います。実家が製造業を営んでいるのですが、そこに３Dプリンタを入れるとか入れないとかいう話があってそういうものがあるんだと知りました。その頃の値段はローエンドのものでも数百万円ぐらいはしていたと思います。そういう時代だったので、個人が持つものではないという印象がずっとありました。

広報エリナ　数百万！ 確かにそれだと個人ではちょっと厳しいですよね。

テクニカルF　また自分自身もっぱら文系だったというのもあり、それもあって３Dプリンタとは無縁の時代が長く続いたのですが、その後に勤めることになった家電メーカーでサンプル品の出力などに３Dプリンタを使っていて、同僚に値段などを聞いたところ、だいぶ安く（本体価格もそうですが、材料などのランニングコストも）なったんだなーと感じました。同じ会社に個人でも３Dプリンタを保有している人が複数人にて、時代は変わったなーと感じたのを覚えてます。

広報エリナ　SK本舗とはどんな風に接点を持ったんですか？

テクニカルF　SK本舗さんとはその同僚の一人の紹介で付き合うようになり、修理などを請け負わせていただくことになりました。修理をするようになってからも分解・修理などの機械いじりだけで、３Dプリンタを３Dプリンタとして使ったことはなかったのですが、今年の夏にようやく自分でモデリングしてみて出力を試してみました。

「多いお悩みは露光時間について、修理依頼はLCDパネルの交換ですね」

広報エリナ　ようやく！ 現在のSK本舗における普段のお仕事内容について教えてください。

テクニカルF　僕の仕事内容は大きく、メール対応と修理にわかれます。前者はお問い合わせ窓口にくる質問への回答です。質問内容は多岐に渡り、おすすめの３Dプリンタはどれかという質問もあれば、故障などのトラブルの報告や、操作方法や仕様の確認などもあります。
 
修理に関しては、症状の確認、故障部位の特定、修理作業を行います。必要であれば、海外のメーカと連絡を取り合って、メーカー側から見解を聞いたり修理に必要なパーツの調達したりします。あまりケースとしては多くはありませんが、不具合を解消するための部品を自作することもあります。

広報エリナ　ユーザーの皆さんから寄せられるお問い合わせはどのようなものが多いんでしょう？

テクニカルF　多いのは露光時間などの設定をどうしたらいいのか？というご質問です。レジンの種類、出力したいデータの形や重さなど多くのことを考慮して決めるべき設定ですし、長くしすぎると、出力が終わるまでにかかる時間が長くなりすぎて効率よく造形できなかったりする一方で短くしすぎると出力に失敗することもあり、バランスが難しい。だから、みなさんそこをどうしたらいいのか気になっているのだと思います。

広報エリナ　SK本舗では修理も受け付けていますよね。ユーザーの皆さんからの修理依頼はどのような内容のものが多いですか？

テクニカルF　一番多いのは、LCDパネルの交換の希望ですね。LCDパネルは消耗品なので継続して利用してるとそのうち使えなくなります。ユーザー様自身でも交換はできるのですが、普段機械いじりをしない方などでは難しいところもありますので、SK本舗に任せたいというかたも多いようです。

広報エリナ　困った時のSK本舗頼みですね！ ウェルカムです！ とはいえ、頼むにしても手間はかかります。あらかじめSK本舗が取り扱っている機種の特徴などについて理解しておくべきポイントなどがあれば教えてください。

テクニカルF　特徴は値段が安価であるということがまず大きな特徴だと思います。光造形タイプの３Dプリンタの基本的な仕組みは理解しておくと、トラブルの際に対処方針がたてやすいのでどういう仕組みなのかは興味を持っておくと良いかと思います。

広報エリナ　仕組みを理解しておくといいのは何事についても言えそうですね！