ご注文に関するよくあるご質問-Q&A

ここでは発送に関する様々なご質問への回答を掲載しています。
お問い合わせ前に一度ご確認ください。
なお、本Q&Aは随時更新してまいります(最終更新日2020年9月9日)

書類発行に関する主な質問
お支払いに関する主な質問
発送に関する主な質問
その他のご質問

 

書類発行に関する主な質問

見積書の発行はお願いできますか。

はい、可能でございます。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お見積り依頼時に、
◆お見積書記載のお宛名様(貴社名のみ、部署名までなど必要事項を記載下さい)
◆お見積り希望の商品名や品番

はご明記の上、必要な場合は下記も合わせて記載いただけますようお願い申し上げます。

領収書の発行はお願いできますか。

はい、可能でございます。「注文メモ (オプション)」欄に「領収書希望」と記載頂きますと商品発送時に別途PDFまたは手書きにて対応いたします。

お宛名がご請求先(登録アカウント情報)ともご配送先とも異なります場合には、ご希望のお宛名様を記載ください。

また但し書きについては特にご用命のない場合には、3Dプリンター本体並びに消耗品関連の場合には「3Dプリンター用品代として」、ハンドメイド用レジン等の場合には「UVクラフトレジン代として」と統一した表記でご用意しております。
商品発送よりも先に領収書が必要な方は、お手数ですがinfo@skhonpo.comへメールにてご連絡くださいませ。

備考欄記入例:

「領収書(PDF)希望」「手書き領収書希望 〇〇株式会社/レジン代として」「品名入りで『ネオレジン代として』としてください」

 

お支払いに関する主な質問

請求書(後払い)での購入は可能でしょうか。

誠に恐れ入りますが、初回お取引時の場合は納品前のご入金をお願いしております。

1度お取引実績のあるお客様には、納品前お振込み以外の御請求書払いご相談をお受けしております。お見積りお問合せ時、もしくはご注文時に御連絡くださいませ。

 

銀行振込を選択した場合、代金振込はいつまでにすれば良いですか。

2か月以内のお支払いをお願いいたします。

2か月を過ぎましたら自動キャンセルの上、保留在庫が解放されるシステムとなっております。

また、在庫がある週品につきましてはご入金確認後の発送となりますのであらかじめご了承ください。

 

銀行振込を選択しましたが、入金金額が分かりません。

「銀行振込」をご選択頂きましたお客様には。弊社システムより自動送信にてご入金に関するメールを送付させて頂いております。

そちらに金額の記載がございますためご確認をお願いいたします。

誤ってメールを削除してしまった、何らかの理由によりメールが届かなかったという場合には、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡頂きますようお願いいたします。

請求書発行という形でご入金金額をお知らせいたします。

 

入金をしたのに「支払処理待ち」から「保留中」になったのはなぜですか?

ご注文後のステータスは、システム上何段階かに分かれております。『銀行振込』をご選択のお客様は、ご入金確認後のステータス表示が2つに分かれます。在庫がある場合には「処理中」表記へ、国内入荷待ち商品がある場合には「保留中」表記へ変化致します。

「処理中」表記のお客様は、商品出荷の準備をさせていただいております。

「保留中」表記のお客様は、国内入荷待ちの商品が入荷され次第、速やかにご配送のお手続きをさせていただきます。

尚、お支払方法選択時に「クレジットカード決済」又は「代金引換(30万円までは選択可能)」を選択いただきましたお客様は、ご注文後に自動的に「処理中」ステータスとなりますが国内入荷待ち商品がある場合には、後日「保留中」へ変更となる場合がございます。

その際には製品が揃い次第、速やかにお届け致します。

 

振込手数料はどのような扱いになりますか?

大変恐れながら、一様にご購入者様に負担頂いております。ご了承の程お願い申し上げます。

 

発送に関する主な質問

同じ番号内で在庫があるものと無いものがある場合は、先に在庫があるものが発送されるのですか?

誠に申し訳ありません。システム上、同じご注文番号の場合にはご希望の物から発送することが難しくご注文番号内全ての商品がご用意できたらの発送となっております。

在庫のあるものからご配送をご希望のお客様におかれましては、大変恐れながら別々にご注文いただけますと速やかにご配送手続きをさせていただいております。

注文時在庫有になっていた商品が今見たら在庫切れ表記になっていました。

表記の在庫数は、目安です。

Amazonや御請求書希望でお纏め買いいただくお客様の御注文等も承っております関係で、現在こちらの自社サイトに表示されている在庫よりも少ない場合が時折ございます。

大変恐れ入りますが、システム連携による一時的な表示の在庫切れの際には、次回ご入荷前お待ちいただけますようご理解ご了承の程お願い申し上げます。

 

一度確定した注文内容のキャンセルは出来ますか?

はい、可能です。お問い合わせフォームよりキャンセル希望の旨をご連絡ください。

しかしクレジットカードで決済頂いている場合は、クレジット会社への利用手数料(ご注文金額の3.6%)についてはご返還しておりません。クレジット利用手数料を除いた金額の返金となりますことをご了承下さいませ。

また、ご返金期日につきましてはご利用のクレジットカード各社によって期日が異なりますので、ご自身の使用されているクレジットカード会社へ締日やご返金日をご確認くださいますようお願い申し上げます。

 

一度確定した注文内容の変更は出来ますか?

一度確定したご注文内容はまずキャンセル手続きが必要となりますので、上記のご注文キャンセルの注意事項をよくお読みの上、お問い合わせフォームよりご注文内容変更の旨をご連絡ください。

キャンセル手続きを行った後ご変更いただけます。

 

他の注文と同梱は出来ますか?

申し訳ありません。ご注文番号ずつの管理となっております関係で、他のご注文番号と同日の発送を行うことは可能ですが同梱は出来ません。

商品の配達日時は指定できますか。

誠に恐れながら、ご注文時選択いただくことも配送時に設定することもできない仕様となっております。
商品発送時にヤマト運輸様の送り状番号をご案内しておりますので、下記URLより番号をお問合せの上、御自身にて到着日をご変更・ご指定頂くことが可能です。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change/date/

 

在庫切れの商品はいつ届きますか。

お待たせして誠に申し訳ありません。

商品の製造状況、輸送状況により明確にお答えすることが出来ません。

個別にお問い合わせフォームよりご注文番号を明記の上お尋ねくださいませ。

 

発送はいつになりますか。

基本的に前日午前9時~当日9時までのご注文が当日の発送となります。

在庫状況によりましてはすぐに発送が出来ないことがございます。

ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、予めご了承ください。

 

発送通知で「入荷待ち」表記が記載された商品は発送されていないのですか?

大変分かりにくい表記となっており申し訳ありません。

「入荷待ち」表記はご注文頂いた時点で「入荷待ち」だったか否かの表記となっております。商品入荷後も「入荷待ち」表記が消えることはございません。

ご注文番号内の商品が揃ってからの発送とさせて頂いておりますので、発送通知を行った時点で全ての商品は発送させて頂いております。※

※お客様より特別に先に入荷待ちでない商品の先の発送のご連絡頂いた場合は除きます。

 

その他のご質問

注文確認画面のステータスの意味をそれぞれ教えてください。

ステータス表記が分かりづらくなっており誠に申し訳ありません。

現在下記の通りにて運用しております。

処理中…発送の準備をしております。商品発送までお待ちください。(近日商品到着予定です)

保留中…入荷待ちでございます。ご入金確認後、予約受付商品 もしくは 入荷が遅くなります商品をこちらのステータスにて管理させて頂いております。

支払い待ち…「銀行振込み」をご選択頂いたお客様でまだご入金が確認できていない状態でございます。

 

 

何か疑問点等あったら問い合わせしてもいいですか?

はい、下記のお問い合わせフォームより承っておりますので、ご質問や万一不具合がある場合などははいつでもご連絡ください。(土日祝日は休業日となります。)

尚、お電話でのテクニカルサポートにつきましては、有償会員様メニューとなっております為、ご連絡は下記のお問い合わせフォームよりお待ち申し上げます。
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修理に関して症状をご説明の動画を添付いただく場合には、ファイル圧縮のインターネットサービス等をご利用の上、URLをtech@skhonpo.comへご一緒に送付下さい。